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真心、诚心、用心
发布时间:2017-03-03   被阅读

2月13日上午,铜陵皖江农村商业行大通支行迎来了一位客户汪先生,汪先生抱着一个大大的箱子朝柜台走来,之后又折返回去,抱来另一个箱子,一打开箱子,一股霉臭味和汗臭顿时弥漫了整个营业室,里面全是二十、十元和五元等小面额破旧纸币,之后便询问我行工作人员能否帮忙把零钱换成整钞,看着这一堆堆破旧的纸币,汪先生又尴尬又担心,原来,汪先生是大通镇和悦洲上的小卖部店主,由于隔着江水汪先生不能时常过江将零钱存入银行,于是这些破旧的纸币被放置在家中几年了,导致这些纸币发霉,汪先生害怕无法兑换,但我行工作人员却热情接待了他,并告诉他,可以换。

面对这么大的零钱数量,大通支行单行长在合理安排前台正常业务的前提下,单独开辟出通道为其清点零钱,行长亲自带队,组织四名工作人员为其进行理清整理。大家经过七个多小时的努力,所有的零钱整理完毕,清点出的零钱一捆一叠摆满了整个桌面,共清点出178500元,其中五十元纸币10000元,二十元纸币42000元,十元纸币101000元,五元纸币25500元。汪先生在得到零钱清点完毕的消息后,十分感谢我行,并将其金额全部存入我行。

坐落于“千年古镇”铜陵市大通镇的皖江农商行大通支行,周围有不少小卖部和水果店等,因此会遇到很多客户携带大量零钱来存款,在保证优质高效的服务与为客户提供优质服务的共同目标下,大通支行工作人员尽量解决客户难题,努力提升服务质量,力争打造服务品牌。如果仅仅按照经济价值的角度衡量,耗费这么多的人力和时间仅仅得到了为数不多的存款,成本确实是太高。但是大通支行的工作人员在服务中切实做到了真心、诚心和用心为客户提供了优质、卓越的金融服务,把服务落到了实处,从长远而言建立了良好的客户关系,以实际行动把提升服务质量融入到了日常的工作当中,树立了良好皖江行的品牌形象。