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裕铜支行节前五项措施应对旺季服务
发布时间:2012-01-10   被阅读

年初资金流动旺季,皖江农商行银行裕铜支行根据旺季服务活动安排,针对本网点在春节特殊时段客户排队等候时间过长的问题,采取科学调整劳动组合和服务模式,缓解排队压力。主要有以下五点

一、主动提醒客户根据自身实际,合理安排错时办理业务。

二、增加业务分流渠道。在原有的两个对外综合柜组的基础上,增开两个对公专门柜组,办理对公转账业务,从而缓解了年底转账多转账难的问题。

三、为进一步提高ATM等自助服务设施的服务效率,减轻柜面压力,支行坚持每日营业终了对自助机具及时检查,及时加钞,支行主办会计不定时查看出钞口、插卡处、键盘是否完好,是否能提供有效服务。

四、加强大厅客户引导。有针对性地将办理时间较长、占据窗口资源较多的开卡、网银开户等业务引导到储蓄柜办理,并对各类业务在对公对私业务之间的切换、衔接有专人引导负责,使柜面业务实现快收快付,缓解因单个客户办理业务时间过长引起的排队现象。

五、针对节日期间客户现金需求较大的情况,派专人造本登记现金提取计划。适时增加现金供应,合理调剂券别,增配小面额及新币,满足客户需求,提高客户满意度。