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多一点耐心 多一份热情
发布时间:2011-09-29   被阅读

钟表已经指向十一点半了,一段时间的安静后,营业厅里走进来一位老年储户。

“我要取钱”,我一看是领粮补钱,就提示他出示身份证件。他用手不停的在耳旁比划着说:“听不见,你给我写在纸上”我在纸上写道:“种粮补贴的钱必须本人带身份证来领,不能带领”。他拿过纸条,念了一边,点头说:“哦,我理解了。”他又说这人是他儿子,全家人已经搬到外地了,户口本、身份证都带走了。我又在纸上写道:“那我们也需要有手续,你让派出所开个户口证明吧”。他又奇思异想说:“你把存折上的名字改成我的不就能取了。”我还是在纸上写道“告诉”他那不行,那样账号和户名就不一致了。你得在明年发粮食补贴前到乡政府修改底册。就这样,我写他看,来回几个回合,他明白了不给他取钱的理由,尽管他最后没有取到钱,但他还是笑着向我们道谢。

其实,让客户满意很简单,就是我们在工作中再多一点耐心,