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合规建设带给我们什么
发布时间:2011-09-25   被阅读

在平凡中奉献,爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神,它看似平凡,实则伟大。从大的方面来说,一份职业,一个工作岗位,都是一个人赖以生存和发展的基础保障。我是09年加入我们皖江银行这个大家庭,分配后直接来到了下面的基层网点,先后做过储蓄、出纳、农贷。作为一名长期在前台工作与客户直接接触打交道的员工,我深知临柜工作的重要性,我们将最直接的展示皖江银行的形象,但是,我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的,经常有客户因为不满意服务而责骂、刁难我们。我想,这也是因为我们的工作做得不到位吧。所以我们必须认真对待每一位客户,准确的办理好每一笔业务。身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,全面加强柜面营销和柜台服务,是我们临柜人员最为实际的工作任务。而全员加强业务知识学习、提升合规操作意识,这些必须做到实处。如今行业竞争激烈,要想服务好客户,这就要求我们必须做行家,说行话。这些话说起来似乎简单,可做到这一点却不容易。就要加强学习,知识面要宽,理解问题要深刻,对皖江银行经营的金融产品要全部熟练掌握。比如说有一位企业客户,因单位营业性质需经常性汇款,有时一天要来好几趟办理转账。自从我行网上银行业务开通后,我们临柜人员就与其沟通,让其了解到了网银的好处及便捷,最后给其办理了企业网银,就这样柜台人员通过对新业务的学习掌握极好的方便了客户。而客户通过办理业务和谈话交流,他也改变了对我们以往服务手段落后的观念,可见,如今合规建设不仅增强了员工自身的知识结构,展现了我行员工对外高素质的形象,更展现出整个的皖江农合行对外的良好形象。

我们常说,顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉,而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务,远不及客户对我们的信任和支持。“合规迎未来 服务创价值,”看似简单的十个字,其中包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们皖江农合行员工正在用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的十个字。随着金融业的不断发展,各家商业银行的竞争也越来越激烈,银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,而服务也就成了银行的生命线。我们银行企业需要的是市场,客户所要的却是服务,而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求,只有诚信合规经营,才能得到客户的信赖;而用心服务,才能使客户在享受服务中体验到温馨;两者双辅双成,使我行在激烈的竞争中立于不败之地。在服务中创造出品牌,创造出价值。

可以这么说吧,如今合规的概念已深入人心,融入我行服务的每一个环节。比如在我们裕铜支行,为了提升服务质量,做好合规工作。我们日常在工作中严格要求自己,每人都坚持做到无迟到早退,认真工作。每日营业开始之前行长都会准时召开晨会,在晨会上大家总结前一日工作的不足和成绩,并将新一天的工作重点布置到位。在为客户服务过程中我们坚持使用十字文明用语,实行站立服务和微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,一言一行无不展示着“合规经营 用心服务”的经营理念。俗话说“没有规矩何成方圆”,健全的规章制度,严格内部管理,是预防经济案件的保证。为认真抓好合规制度建设,我行一方面根据我们一线柜员工作的特点,组织学习。通过学习,使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作;其次采取了定期或不定期的自检自查、上级检查、交互检查等方法,及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。可以说在我行员工心中已营造出“合规人人有责,合规创造价值”的观念和氛围。

总之。通过多层次、立体式的合规教育,我找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增强了合规办理和合规经营意识,通过对相关制度的深入学习,对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求,为识别和控制业务上的各种风险增强能力,积极规范操作行为和消除风险隐患,树立对农合行改革的信心,增强维护农合行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。