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金榔支行:简单的解释很重要
发布时间:2011-09-02   被阅读

早晨七点半钟,营业厅的门才刚刚打开,一名约七十岁的老奶奶就急匆匆的进了营业厅。从一身老旧但很整洁的衣着上可以看出这是一位淳朴的农妇。老奶奶来到营业窗口,递过一张纸条,急切地说:“会计,我在银行存了1万元钱,利息好像算错了,少给我几十元钱,麻烦你帮我看下。”“几十元钱对我们这些没什么收入的老农民来讲也是一笔生活费啊。”老奶奶又补充道。

我接过纸条,发现这是一张利息客户回单。仔细一看,原来老奶奶说的少给的几十元钱是利息税交纳部分。我就对老奶奶说:“银行没算错,您的几十元钱是缴纳利息税去了。”老奶奶不解的问:“我前些日子存款的时候,听说现在不缴纳利息税的啊?”我解释道:“在2008年10月9日前的存款利息还是要按章纳税,之后的存款利息不用缴税。您是五年期的存款,有三年的存款利息是需要缴税,后面俩年的存款利息不用缴税。”老奶奶又问:“那现在的存款不缴税了?”我回答到:“按现在的政策,存款不再缴纳利息税。”老奶奶不好意思地笑了笑,若有所懂地说:“哦!原来是这样,我上了年纪了,不太懂这些,麻烦你了。”说完,老奶奶拿回利息回单就出了营业厅。

看着老奶奶蹒跚的背影,我发现在柜面上办理业务时一定要做好各项解释工作,特别是对老年客户应尽量将各项来账、扣款说明清楚这不仅是我们对客户负责的体现,也是我们提升服务质量的要求,同时也关乎着我们银行在百姓中的口碑。虽然只是一句简单的解释,可是它对我们的工作是多么的重要啊!