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金融消费者权益保护知识问答
发布时间:2011-09-20   被阅读

u 何谓金融消费者?

金融消费者,是指在金融机构购买金融产品、接受金融服务的自然人。

个体工商户或企业与金融机构发生争议的,也可以向人民银行投诉。

u 金融消费者享有哪些权利?

财产安全不受损害的权利;

个人隐私和消费信息受到充分保护的权利;

知悉其购买的金融产品、接受的金融服务的真实情况的权利;

自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利;

公平交易的权利;

对金融产品、金融服务以及金融消费者权益保护工作进行监督的权利;

u 金融机构在提供产品或服务时应履行哪些义务?

应当听取金融消费者的意见,并接受其监督;应当向金融消费者全面、完整提供有关金融产品或者服务的真实信息,对复杂产品、关键条款或者交易条件应以通俗易懂的语言向消费者说明,进行必要的风险提示,不得发布夸大产品收益或者掩饰产品风险的信息,不得作引人误解的虚假宣传;应当出具交易凭证或者服务单据。

u 在消费中与金融机构发生纠纷应该怎么办?

可以选择以下方式解决:

与该金融机构协商解决;

向该金融机构的上级机构投诉,由其上级机构处理;

请求依法设立的第三方机构调解;

向人民银行铜陵市中心支行投诉;

根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁;

向人民法院提起诉讼;

u 应如何向人民银行投诉?投诉时需要提供哪些资料?

可以拨打投诉电话2808187,或者传真至0562-2835175,或发送邮件至tlrhbgs@163.com

投诉时,消费者只需要提供真实身份证号及联系方式,告知人民银行被投诉金融机构名称、所购买金融产品或者接受金融服务的具体情况及受侵害事实等内容即可,不必提供其他材料。人民银行协调处理过程中,将视具体情况决定是否需要消费者提供证明文件。

u 哪些问题可以直接由人民银行处理?

收付人民币、鉴定人民币、收缴假币、兑换残损币等人民币业务方面的争议;

银行卡业务、产品信息披露、收费标准、收单业务、票据业务、资金汇划、账户管理等支付结算业务方面的争议;

国债申购、交易、兑付等国债业务方面的争议;

信用信息采集、查询或者使用等征信业务方面的争议;

个人账户、交易信息等金融信息生成、保存和使用过程中的争议;

结售汇、汇兑等外汇业务方面的争议;

u 投诉处理期限是多少?

对人民银行履职范围内有权处理的投诉,将于受理之日起7个工作日内办结,并向投诉人告知办理结果。因特殊情况不能办结的,将适当延期,但会向投诉人说明理由。

对于人民银行交办金融机构处理的投诉事项,将于5个工作日内办结,同时告知投诉人办理结果。

u 对处理结果不满意,应怎么办?

投诉处理结束后,人民银行将向投诉人征求投诉满意度情况,若对处理结果不满意,投诉人应说明不满意原因,对确属我行责任的,我行一定改正。

u 如何向我行咨询联系?

我行设有专人负责处理投诉,您可以到我行营业网点现场咨询,也可以拨打我行金融消费者投诉电话:0562-8872231、8810296。